Hilfe und Kontakt
Wie erreiche ich den Kundensupport bei Bächlein?
Du erreichst den Bächlein-Kundensupport
- per E-Mail über support@baechlein.de
- über das Kontaktformular oder
- telefonisch unter 09561/2472799, Montag bis Freitag zwischen 10 und 12 Uhr.
Halte bei Bestellfragen am besten deine Bestellnummer bereit.
Kann ich mich vor dem Kauf beraten lassen?
Ja. Wenn du unsicher bist, welches Produkt zu deiner Einbausituation passt, hilft dir unser Support gerne weiter.
Was kann ich tun, wenn ich außerhalb der Servicezeiten eine dringende Anfrage habe?
Sende eine E-Mail oder nutze das Kontaktformular. Dein Anliegen wird innerhalb eines Werktags vom Support bearbeitet.
Bestellungen
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Nein, eine nachträgliche Änderung der Bestellung ist nicht möglich.
Was mache ich, wenn der Lieferumfang unvollständig ist?
Melde dich mit deiner Bestellnummer und einem Foto der gelieferten Teile bei unserem Support. Wir prüfen, welche Teile fehlen, und kümmern uns um eine Lösung für dich.
Kann ich meine Rechnungsadresse nachträglich ändern?
Ja, das kannst du. Schreibe dazu einfach dem Support eine Mail mit der korrekten Rechnungsadresse. Wir ändern diese gern für dich.
Lieferung und Versand
Wann wird meine Bestellung verschickt?
Bestellungen, die an Werktagen bis 12 Uhr eingehen, verschicken wir noch am selben Tag. Später eingehende Bestellungen werden am nächsten Werktag versendet. Die Lieferung mit DHL dauert in der Regel 1 bis 3 Werktage.
Wie viel kostet der Versand?
Der Versand innerhalb Deutschlands kostet 3,95 €. Ab einem Warenkorbwert von 49 € liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Für Lieferungen in andere EU-Länder berechnen wir 9,95 €. Mehr Informationen findest du auf unserer Seite für Zahlung und Versand.
Was mache ich, wenn ich die falsche Lieferadresse angegeben habe?
Kontaktiere so schnell wie möglich unseren Support und teile uns die richtige Lieferadresse mit. Wurde dein Paket noch nicht verschickt, können wir die Adresse möglicherweise noch ändern.
Nach dem Versand ist eine Änderung leider nicht mehr möglich.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja, zu jeder Bestellung erhältst du eine DHL-Sendungsnummer per Mail sobald deine Bestellung verschickt wurde. Damit kannst du den Weg deines Pakets verfolgen.
Rückgabe und Reklamation
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja. Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen widerrufen und die Ware innerhalb von vier Wochen zurücksenden. Nutze einfach das Formular zum Widerrufen deines Vertrages.
Wie kann ich mein Produkt zurückschicken?
Starte deine Rücksendung über unsere Retourenseite und erstelle dort die benötigten Unterlagen. Lege den Lieferschein mit dem Retourengrund ins Paket, damit wir deine Rücksendung zuordnen können.
Was mache ich, wenn ein Produkt beschädigt angekommen ist?
Melde den Schaden über unser Reklamationsformular und lade Fotos oder ein kurzes Video hoch vom Schaden. So können wir den Fall prüfen und eine passende Lösung finden. Wir melden uns anschließend bei dir.
Brauche ich wirklich eine Retoure?
Nicht immer. Manche Anliegen lassen sich mit Einbauhilfe, einem Ersatzteil oder einer anderen Lösung durch unseren Support klären. Kontaktiere uns im Zweifel vor der Rücksendung.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Nein, ein direkter Umtausch ist nicht möglich, da jeder Artikel fest mit deiner Bestellung und Rechnung verknüpft ist. Sende den Artikel über unsere Retourenseite zurück und bestelle den gewünschten Artikel anschließend neu.
Einbau und Produkte
Was sollte ich tun, wenn ich Probleme beim Einbau habe?
Nutze zuerst die Anleitung auf der Produktseite oder wähle die passende Anleitung aus unserer Übersicht aus. Bleiben Fragen offen, hilft dir unser Support mit deiner Bestellnummer und einem Foto deiner Einbausituation weiter.
Wo finde ich die Einbauanleitungen für meine Bächlein-Sanitärprodukte?
Einbauanleitungen findest du auf der Übersichtsseite für Anleitungen und auf den jeweiligen Produktseiten.
Gibt es Videoanleitungen für den Einbau von Bächlein-Produkten?
Ja, zu vielen Produkten gibt es Videoanleitungen. Du findest sie auf dem YouTube-Kanal von Bächlein.